ПЕРЕГОВОРЫ ПО ДОЛГАМ: как работать с клиентами в кризис неплатежей и не потерять налаженные отношения
ПЕРЕГОВОРЫ ПО ДОЛГАМ:
как работать с клиентами в кризис неплатежей и не потерять налаженные отношения
как работать с клиентами в кризис неплатежей и не потерять налаженные отношения
Если, Вы:
Специалист или менеджер отдела продаж или отдела кредитного контроля.
Руководитель отдела продаж или кредитного контроля.
Коммерческий директор, и Вам важно подготовить себя или свою команду к работе с должниками на кризисном рынке, – эта программа для Вас.
Приняв участие в тренинге, Вы:
Упорядочите существующие компетенции по технике ведения переговоров с должниками.
Разовьете навыки ведения переговоров по долгам, необходимые в новой реальности.
Усвоите различные приемы воздействия на должников по телефону.
Рассмотрите различные подходы и методы работы с просроченными долгами на разных стадиях просрочки.
Получите и закрепите новые умения и навыки с помощью ролевых игр и групповых упражнений.
Программа позволит разработать скрипт для работы специалистов, ведущих переговоры с должниками в новых условиях.
СЕССИЯ 1
14:00 – 17:15
ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: ПРИЧИНЫ И МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ
14:00 – 17:15
ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: ПРИЧИНЫ И МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ
Создание системы информирования клиентов об оплате. Как обеспечить профилактику задержек по оплате.
Телефонные звонки, письма, факсы и сообщения в мессенджерах: как правильно их составлять и использовать для предупреждения просрочек по оплате. Пример письма-напоминания должнику об оплате долга.
Причины просрочки оплаты: и всё-таки, почему клиент нам не платит.
Классификация должников. Особенности поведения должников разных типов.
Методы воздействия на должника – психологические, экономические, юридические. Оценка эффективности методов воздействия.
Особенности воздействия на должника на разных стадиях просрочки оплаты.
Индивидуальное практическое задание «Подбор методов воздействия на должников с учетом их типа и стадии просрочки оплаты»
СЕССИЯ 2
14:00 – 17:15
ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ПЕРЕГОВОРОВ ПО ДОЛГАМ
14:00 – 17:15
ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ПЕРЕГОВОРОВ ПО ДОЛГАМ
Сбор информации о должнике. Определение лица, действительно принимающего решение об оплате.
Постановка целей звонка должнику.
Определение приоритетов в переговорном процессе: что важнее – получение сиюминутной оплаты или создание перспективных и безопасных условий сотрудничества с клиентом?
Разработка плана переговоров.
Психологическая подготовка к проведению переговоров о возврате задолженности. Основные психологические факторы, затрудняющие сбор платежей.
Какие действия переговорщиков по долгам провоцируют должника не платить? Просить или требовать? Формирование внутренней готовности к проведению переговоров о возврате дебиторской задолженности.
Индивидуальное практическое задание «Подготовка к переговорам»
СЕССИЯ 3
14:00 – 17:15
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ С ДОЛЖНИКОМ
14:00 – 17:15
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ С ДОЛЖНИКОМ
Правила ведения переговоров с должниками по телефону.
Налаживание конструктивных отношений с должником в самом начале телефонного разговора.
Основные приемы стимулирования оплаты на разных стадиях «просрочки» оплаты.
Наиболее распространённые отговорки должников и ваши ответные действия.
Создание договоренностей об оплате «просроченного» долга. Правильные приемы завершения переговоров.
Упражнение «Стимулируем оплату на разных стадиях просрочки»
Итоговая деловая игра «Ведем переговоры по долгам»
В виртуальной аудитории с Вами:
Ирина Лыскович
Директор БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, академический директор программы EXECUTIVE MBA, консультант по развитию и управлению изменениями, преподаватель программ по стратегическому менеджменту, лидерству и организационному развитию. Опыт создания и управления бизнесом более 20 лет. Сфера научных интересов: предпринимательство и инновации, стратегическое управление бизнесом, организационное развитие и управление изменениями, стратегическое лидерство, принятие управленческих решений.
Ирина Толкач
Академический директор и преподаватель программ школы продаж и клиентских отношений БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ, член AMS ASSOCIATION. Участник лидерских программ по методике BARRON ADVENTURES. Судья международной программы номинирования в индустрии контакт-центров «Хрустальная гарнитура». Специализируется на преподавании и исследованиях в области лидерства, управленческой коммуникации и клиентских отношений. Области научных интересов и консультационных проектов: «Лидерство в управленческой деятельности», «Оценка управленческого потенциала», «Организационная и экономическая психология», «Взаимоотношения работника и организации», «Корпоративная культура».
Обучение в виртуальной аудитории
БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ
в формате Blended Learning
БИЗНЕС-ШКОЛЫ XXI ВЕК-КОНСАЛТ
в формате Blended Learning
Ответы на актуальные вопросы
на 3-х online-сессиях по 4 ак.ч.
на 3-х online-сессиях по 4 ак.ч.
Обучение в виртуальной
аудитории
БИЗНЕС-ШКОЛЫ
XXI ВЕК-КОНСАЛТ
в формате Blended Learning
аудитории
БИЗНЕС-ШКОЛЫ
XXI ВЕК-КОНСАЛТ
в формате Blended Learning
Ответы на актуальные вопросы
на 3-х online-сессиях
по 4 ак.ч.
на 3-х online-сессиях
по 4 ак.ч.
+
12 часов индивидуальной дистанционной
работы с поддержкой преподавателей
12 часов индивидуальной дистанционной
работы с поддержкой преподавателей
ВСЕГО 24 УЧЕБНЫХ ЧАСА
Обучение
проходит с использованием современных online-технологий и позволяет слушателям:
поддерживать живое общение с преподавателем и друг с другом на протяжении всего процесса обучения
выполнять задания и решать кейсы, объединяясь в виртуальные подгруппы
представлять решения перед всей группой, получая обратную связь, как от преподавателя, так и от отдельных участников обучения
Кроме этого, каждый участник обучения между сессиями будет:
- изучать дополнительный видеоматериал и полезный контент,
- выполнять домашние задания и получать оценку и рекомендации по результатам их выполнения от преподавателя.
Вы будете учиться не только в виртуальной аудитории, но и дистанционно между сессиями. Ваш опыт обучения будет максимально насыщенным и результативным!
Все, что Вам необходимо для online-обучения:
Удобное помещение, где Вас ничего не будет отвлекать от образовательного процесса
Компьютер с доступом в сеть интернет
Наушники, микрофон
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ 360 BYN (НДС ВКЛЮЧЕН)
Расписание
14:00 – 17:15
14:00 – 17:15
СЕССИЯ 1
ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: ПРИЧИНЫ И МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ
ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: ПРИЧИНЫ И МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ
14:00 – 17:15
14:00 – 17:15
СЕССИЯ 2
ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ПЕРЕГОВОРОВ ПО ДОЛГАМ
ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ПЕРЕГОВОРОВ ПО ДОЛГАМ
14:00 – 17:15
14:00 – 17:15
СЕССИЯ 3
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ С ДОЛЖНИКОМ
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ С ДОЛЖНИКОМ
Уточнить детали обучения Вы можете у руководителя проекта
New Thinking. New Online
New Thinking. New Online
*Эта программа доступна в корпоративном формате
РЕГИСТРАЦИЯ
(все поля обязательны для заполнения)
(все поля обязательны для заполнения)
Количество мест ограничено.
Организаторы мероприятия оставляют за собой право отказать в участии.
Отправляя форму, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с условиями обработки и хранения персональных данных
Организаторы мероприятия оставляют за собой право отказать в участии.
Отправляя форму, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с условиями обработки и хранения персональных данных
